Question 1

Что входит в стоимость контракта?

Accepted Answer

Часто возникает вопрос: из чего именно складывается ежемесячная плата по контракту? Важно понимать, что в эту стоимость обычно включен не только сам продукт или оборудование, но и комплекс услуг, обеспечивающих его бесперебойную и качественную работу.
Итак, в стандартную стоимость контракта, как правило, входит:
 • Первичная установка: Профессиональная установка оборудования специалистами компании у вас дома или в офисе.
 • Регулярное обслуживание: Это включает плановую замену необходимых расходных материалов (например, фильтров в очистителе воды), а также профессиональную чистку и проверку работоспособности устройства.
 • Гарантия на период действия контракта: В случае поломки оборудования, произошедшей не по вине клиента (т.е. при соблюдении правил эксплуатации), ремонт или замена будут произведены бесплатно.
Таким образом, контракт обеспечивает вам не только пользование продуктом, но и его полное сервисное сопровождение и защиту от непредвиденных расходов на ремонт.

Question 2

Сроки контракта, в чём отличия?

Accepted Answer

Сроки контракта на услуги или аренду оборудования могут варьироваться, и важно понимать ключевые различия между основными типами договоров. Два основных типа:
1. Стандартный минимальный срок контракта 3 года  (формат аренды):
 • Основной принцип: Важно знать, что контракты на срок 1 или 2 года не предлагаются ни одним официальным представителем крупных компаний. Минимальный период, на который заключается договор, составляет 3 года. В течение этого времени вы пользуетесь предметом контракта (например, очистителем воды) на правах аренды.
 • По истечении 3 лет у вас есть выбор:
    • Вернуть предмет контракта: Вы можете вернуть оборудование компании без штрафа за досрочное расторжение контракта как такового. Однако необходимо будет оплатить услуги сотрудника по демонтажу и вывозу техники.
    • Продлить контракт: Если вы хотите продолжать пользоваться оборудованием, контракт можно продлить.
 • Стоимость после 3 лет: Важно отметить, что условия оплаты после истечения минимального срока могут измениться. В зависимости от конкретного предмета контракта и условий компании, стоимость последующей оплаты (например, за четвертый или пятый год) может как уменьшиться, так и остаться на прежнем уровне.
2. Контракты с переходом права собственности обычно от 5 лет и более (формат рассрочки):
 • Основной принцип: Это более длительные контракты, по завершении которых и выполнении всех платежей предмет контракта переходит в вашу полную собственность.
 • После перехода в собственность:
    • Если вы желаете и дальше получать сервисное обслуживание для уже вашего оборудования (например, замену фильтров, техническую проверку), вы можете оформить годовой контракт на обслуживание.
    • Стоимость сервисного контракта: Плата по такому годовому сервисному контракту обычно значительно ниже по сравнению со стоимостью основного контракта, по которому вы получали оборудование в пользование с последующим выкупом.

Понимание этих различий, включая условия возврата и минимальные сроки, поможет вам выбрать наиболее подходящий тип контракта, соответствующий вашим планам и потребностям.

Question 3

Установка, что нужно знать заранее?

Accepted Answer

Важные детали, которые следует учесть перед установкой:
 • Стоимость доставки и установки:
    • В подавляющем большинстве случаев доставка и первичная установка оборудования осуществляются бесплатно.
    • Однако стоит помнить, что из этого правила могут быть исключения (например, связанные с особой сложностью монтажа или удаленностью). О любых возможных дополнительных расходах консультант обязательно проинформирует вас на этапе консультации и оформления контракта.

• Кто должен присутствовать во время установки:
    • Личное присутствие человека, на имя которого оформлен контракт, не является обязательным.
    • Однако важно, чтобы во время визита мастера дома находилось любое совершеннолетнее лицо, способное принять работы и подписать необходимые документы.

• Проверка оборудования и приемка работ – зона вашей ответственности:
    • Крайне важно в присутствии мастера-установщика тщательно осмотреть доставленное оборудование на предмет отсутствия каких-либо внешних дефектов, царапин или повреждений.
    • Также необходимо согласовать и одобрить предложенное мастером место и способ установки (например, как и куда будут выведены соединительные шланги, электрические провода и т.д.).
    • Обратите внимание! После того как мастер завершит все работы и покинет ваш дом, претензии по внешнему виду оборудования или аспектам установки, которые могли быть обнаружены при первичном осмотре не принимаются.

• Предварительная подготовка места:
    • Пожалуйста, заранее подготовьте и освободите место, предназначенное для установки оборудования.
    • Если электрическая розетка находится на значительном удалении от предполагаемого места установки, необходимо заранее приготовить удлинитель.

• Возможные причины отказа в установке (особенно актуально для очистителей воды):
    • Мастер может прийти к выводу, что выбранное место технически не подходит для безопасного и корректного монтажа оборудования.
    • Иногда выбранная модель оборудования может не соответствовать техническим условиям вашего дома. Например, если напор воды в вашей системе водоснабжения слишком слабый, установка некоторых моделей очистителей воды прямого потока может оказаться невозможной. В таких ситуациях может потребоваться установка дополнительного повышающего насоса (помпы), что влечет за собой отдельную плату.

Question 4

Что делать в случае непредвиденного разрыва контракта?

Accepted Answer

Возможные варианты при досрочном расторжении контракта:

1. Переоформление контракта на другого человека (часто самый выгодный вариант):
 • В чем суть? Вы официально передаете все свои права и обязанности по текущему контракту другому лицу.
 • Основные преимущества:
    • Новый владелец контракта не начинает его заново, а продолжает на тех же условиях, включая оставшийся срок.
    • Если контракт предусматривал переход права собственности на оборудование, это право также переходит к новому владельцу по завершении срока.
    • Этот способ позволяет избежать выплаты неустойки за досрочное расторжение.
 • Процесс переоформления:
    • Ключевой этап – взаимодействие с колл-центром компании-поставщика. И прежний, и новый владелец должны быть готовы ответить на звонок оператора.
    • Что требуется от прежнего владельца:
       • Подтвердить свою личность (полное имя, дата рождения, адрес, текущий способ оплаты по контракту).
       • Предоставить личные данные нового владельца.
       • При необходимости указать желаемую дату переустановки оборудования у нового владельца.
       • Погасить любую имеющуюся задолженность по арендной плате на момент переоформления.
    • Что требуется от нового владельца:
       • Подтвердить свою личность.
       • Подтвердить свое согласие принять на себя все условия данного контракта.

2. Расторжение контракта с возвратом предмета и выплатой неустойки:
 • В чем суть? Вы возвращаете оборудование компании и выплачиваете определенную сумму неустойки (штрафа) за досрочное прекращение договорных обязательств.
 • Размер неустойки: Сумма штрафа зависит от первоначальной стоимости предмета контракта.

3. Расторжение контракта с полным выкупом предмета:
 • В чем суть? Вы производите единовременный платеж, покрывающий всю оставшуюся сумму оплаты за все месяцы до конца срока действия контракта.
 • Дальнейшая судьба предмета контракта зависит от его первоначального типа:
    • Если у вас был трехлетний контракт (аренда), то даже после выкупа оставшихся платежей предмет контракта возвращается компании-поставщику. Фактически, вы оплачиваете полную стоимость аренды за весь минимально установленный срок.
    • Если ваш контракт изначально был заключен с условием перехода в собственность (обычно это контракты на 5 лет и более), то после полной выплаты оставшейся суммы предмет контракта переходит в вашу собственность.

Question 5

Я не увидел/а ответа на свой вопрос

Accepted Answer

Напишите или лучше позвоните напрямую консультанту и получите полную информацию по своему вопросу.

Question 6

Просрочка платежа

Accepted Answer

ВАЖНО! Последствия просрочки платежей по контракту:
Если вы прекращаете оплачивать контракт и задолженность сохраняется более трех месяцев подряд, компания-поставщик имеет право автоматически передать ваши данные в соответствующие финансовые и правовые инстанции. Это может привести к серьезным негативным последствиям:
 • Значительное снижение вашего кредитного рейтинга в Корее.
 • Возникновение ограничений на возможность оформления новых кредитов, включая потребительские кредиты, ипотеку, автокредиты, а также на получение кредитных карт и даже покупку мобильных телефонов в рассрочку.
Не допускайте возникновения таких критических ситуаций! Если вы столкнулись с финансовыми трудностями и не можете своевременно вносить платежи, обязательно и как можно скорее свяжитесь с вашим персональным консультантом или службой поддержки компании-поставщика. Объясните ситуацию. Важно понимать, что в корейской практике компании-производители или поставщики услуг по таким контрактам, как правило, не предоставляют возможности прямой приостановки платежей или реструктуризации задолженности непосредственно с ними. Однако своевременное обращение в компанию позволит вам:
 • Получить точную информацию о сумме задолженности и возможных дальнейших действиях со стороны компании.
 • Официально уведомить компанию о ваших трудностях и зафиксировать ваши обстоятельства.
 • Узнать о процедуре, если дело будет передано коллекторским агентствам (именно с ними в дальнейшем может обсуждаться вопрос реструктуризации долга, если такая возможность будет предоставлена).
Игнорирование проблемы и отсутствие контакта с компанией только усугубят ситуацию и неизбежно приведут к негативным последствиям для вашей кредитной истории и финансового положения.

ОТВЕТЫ НА ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ